Milena - витамин М » Эхо техподдержки
Скоро год, как я на новой работе. В общем и целом влилась в процесс. Конечно, скучаю по прежним коллегам, иногда вижусь с ними, они ко мне заезжают, в аське списываемся. Несколько раз я сама навещала их, пока по электронному документообороту не распространили странное послание от службы персонала: «если сотрудники ушли, то нечего их привечать» (это в общих словах смысл такой).
Зато на новой работе у меня бухгалтер — моя подруга, и мне с ней очень комфортно. А старая работа иногда аукается в виде техподдержки, которую прриходится оказывать подруге — по иронии судьбы теперь она пользуется тем самым софтом, над документацией и продвижением которого я почти 3 года корпела (не одна конечно!). Раньше я в час пик была отправляема на техподдержку и видела ситуацию с одной стороны, теперь у меня появилась возможность посмотреть на это «вживую».
Подруга моя про себя говорит так: «Я не просто компьютерный чайник, я чайник со свистком!» Отчасти так оно и есть. Мы уже не раз снимали с ней проблемы методом «тыканья носом». Т.е. на трагичное «И где это взять?» я просто подходила и показывала, что вот на эту подсвечиваемую строчку можно нажать. Или что вовсе не нужно делать двойную работу, когда есть замечательная опция «загрузка из других программ». Но по сути, конечно, понимаю, что наш (уже «их») хваленый интуитивно-понятный интерфейс понятен компьютерщику, но не бухгалтеру, тут просто другой принцип мышления у человека, профессия другого требует. В принципе, я, имея некоторый бухгалтерский опыт, об этом всегда и пыталась говорить коллегам-программерам, сейчас убеждаюсь в этом еще раз.
С одной стороны, вижу, что ситуация классическая.
— Ой, у меня программа не реагирует и вообще мышь сдохла! (Подхожу, проверяю, мышь выскочила из порта чуть-чуть)
— Кошмар, я не могу пронумеровать папки!
— Ты инструкцию читала? Или на сайт программы заходила, как я тебе советовала?
— Нет, конечно! — Сама в это время делает какие-то хаотические действия: открывает и закрывает документы, ничего не сохраняет, кликает по всем кнопкам подряд. Подхожу, нахожу, как и что нужно открыть.
Короче, карма меня настигла.))) Уже готовлю бывшим коллегам письмо в стихах, может, даже поэму про интуитивно-понятный интерфейс.
Зато на новой работе у меня бухгалтер — моя подруга, и мне с ней очень комфортно. А старая работа иногда аукается в виде техподдержки, которую прриходится оказывать подруге — по иронии судьбы теперь она пользуется тем самым софтом, над документацией и продвижением которого я почти 3 года корпела (не одна конечно!). Раньше я в час пик была отправляема на техподдержку и видела ситуацию с одной стороны, теперь у меня появилась возможность посмотреть на это «вживую».
Подруга моя про себя говорит так: «Я не просто компьютерный чайник, я чайник со свистком!» Отчасти так оно и есть. Мы уже не раз снимали с ней проблемы методом «тыканья носом». Т.е. на трагичное «И где это взять?» я просто подходила и показывала, что вот на эту подсвечиваемую строчку можно нажать. Или что вовсе не нужно делать двойную работу, когда есть замечательная опция «загрузка из других программ». Но по сути, конечно, понимаю, что наш (уже «их») хваленый интуитивно-понятный интерфейс понятен компьютерщику, но не бухгалтеру, тут просто другой принцип мышления у человека, профессия другого требует. В принципе, я, имея некоторый бухгалтерский опыт, об этом всегда и пыталась говорить коллегам-программерам, сейчас убеждаюсь в этом еще раз.
С одной стороны, вижу, что ситуация классическая.
— Ой, у меня программа не реагирует и вообще мышь сдохла! (Подхожу, проверяю, мышь выскочила из порта чуть-чуть)
— Кошмар, я не могу пронумеровать папки!
— Ты инструкцию читала? Или на сайт программы заходила, как я тебе советовала?
— Нет, конечно! — Сама в это время делает какие-то хаотические действия: открывает и закрывает документы, ничего не сохраняет, кликает по всем кнопкам подряд. Подхожу, нахожу, как и что нужно открыть.
Короче, карма меня настигла.))) Уже готовлю бывшим коллегам письмо в стихах, может, даже поэму про интуитивно-понятный интерфейс.